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如何更好地服务企业客户?跨越速运K

2019-10-09 19:17   来源:未知

如何更好地服务企业客户?跨越速运K

在物流行业,企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向,企业件主要以时效为驱动,更注重个性化体验。基于此,对众多物流商提而言,对企业客户的服务,已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么,到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢?跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,为“这道题”做出了正解。
具体说来,跨越速运此次推出的K计划,在对企业客户的服务过程里,扮演三个角色,切实给企业客户带去助益。哪三个角色呢?—— 一个更贴心的“秘书”、一个更灵活的“管家”和一个更负责的“保镖”。
更贴心的“秘书” 为客户创造极致体验
跨越速运这个K计划,并不是“凭空”而来,据跨越速运CMO洪一玮介绍,K计划是对跨越速运已有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的加强和升级,从而推出的客制化解决方案。
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每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运作。在K计划里,跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”,事无巨细分秒响应,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。
与此同时,跨越速运还实行24小时轮班制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地,又能避免因为快递的延误而可能造成整个产业链的损失。因时而变,灵活变通,最大化满足客户的柔性需求。
更聪明的“管家”  最大程度帮客户省钱
除了时效和服务,在企业可客户的诉求里,成本也是被重点考量的因素。跨越速运此次推出的K计划,另外一个核心亮点便是让客户知道怎么把钱花在刀刃上,清楚自己的每一分钱花在哪里,完美充当一个聪明“管家”的角色,节约客户的每一分“家财”。
先来说说跨越速运是怎样让客户知道怎么去把钱花在刀刃上的。这里不得不提跨越速运今年8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。
得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

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